網站表單怎麼設計才有人填 欄位與流程重點
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表單是網站把流量變成名單的最後一關，卻經常是最少被檢討的一段。要提高填寫率，先做一件事：把欄位砍到只剩「這次真的需要」的。多一個欄位就多一分放棄的機會，公司名稱、職稱、偏好聯絡時段這類欄位，如果業務端拿到也不會用，就先拿掉。其次是把錯誤提示寫清楚、手機版做順，最後在送出後給明確回應，讓人知道接下來會發生什麼。
欄位越少越好，但要留對
一般諮詢表單三到五個欄位就夠：稱呼、聯絡方式（擇一）、需求描述。其他資訊可以在後續聯繫時再問。
判斷標準很簡單：這個欄位收到的資料，業務端會不會實際用到？如果答案是否定或不確定，就不該出現在第一關。
必填與選填要分清楚
必填欄位用明確的標示（例如星號並在說明中解釋），不要讓使用者按了送出才發現漏填。選填欄位可以直接標示「選填」，降低心理壓力。
電話與電子郵件建議擇一必填即可。兩者都強制，等於逼使用者交出比他願意給的更多資訊。
錯誤提示怎麼寫
提示要出現在該欄位旁邊，不要只顯示在頁面最上方
說明具體錯在哪：格式不對？還是漏填？
不要清空已填內容
即時驗證比送出後才報錯友善
保留使用者已輸入的資料
最傷的體驗是送出後跳回頁面、資料全空、只寫一句「填寫錯誤」。這種情況幾乎不會有人再填第二次。
手機版是主戰場
多數流量來自手機，表單一定要先在手機上測。欄位要夠大好點、鍵盤要對應正確類型（電話欄跳數字鍵盤、信箱欄跳含小老鼠的鍵盤）。
送出按鈕要在不需捲動就看得到的位置，並確認鍵盤彈出時不會把按鈕蓋住。這是很常見卻很少被測到的問題。
信任感決定願不願意留資料
在表單附近說明清楚：這些資料會用來做什麼、多久內會聯繫、會不會有推銷電話。一兩句話就能明顯降低疑慮。
放上實際的聯絡電話、地址與營業時間，也有同樣效果。看得到真實的公司資訊，使用者才敢留下自己的。
送出之後才是關鍵
不要只顯示「送出成功」。告訴他預計多久會收到回覆、由誰聯繫、如果急件可以打哪支電話。
同時寄一封確認信給對方，並確保內部通知確實送達負責人。表單填了卻沒人跟進，比沒有表單更傷。
常見問題 QA
表單欄位要留幾個？
一般諮詢三到五個就夠：稱呼、聯絡方式擇一、需求描述，其他後續再問。
電話和信箱都要必填嗎？
不建議。擇一必填即可，兩者都強制會逼使用者交出過多資訊。
錯誤提示要怎麼做？
提示放在該欄位旁、說明具體錯在哪，並保留使用者已輸入的內容。
手機版要注意什麼？
欄位夠大好點、鍵盤類型要對應，送出按鈕不要被彈出的鍵盤蓋住。
怎麼讓人願意留資料？
說明資料用途與回覆時間，並在頁面上放真實的電話、地址與營業時間。
送出後要顯示什麼？
除了成功訊息，要說明多久回覆、由誰聯繫，並寄確認信、確保內部通知有人接。
表單改對了，同樣的流量可以帶來更多詢問。需要檢視現有網站或重做表單流程，歡迎與點擊時代網頁設計聯繫。
